服务政策
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服务政策

一、预约上门400-830-3388: 统一着工作服,预约上门,主动自我介绍并出示工作卡,穿鞋套进门,工作场地铺设垫布,未经用户批准不得在用户家中随意走动 。                    
 
二、安装环境检测:用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等),安装墙体承重情况选择与检查,水路检查(水压、水路 排布),燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。                    
 
三、材料预算:根据现场条件,推荐合理的安装方案,并做出材料预算,出示公司安装/维修收费标准。由用户选择自备材料或购买公司材料,严禁以任何理由多收安装/维修费用,收取任何费用都必须填写公司专用收据并由用户签字 。                    
 
四、产品安装:使用防尘袋打孔,水平挂机,保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管,保证管道连接密封、横平竖直。                    
 
五、试机检验:注水、通电、通气,检查产品工作状态是否正常;检查排除产品外壳漏电情况;检查烟道密封和排烟情况;检查水管、气管密封无泄漏。                    
 
六、使用讲解:向用户讲解产品加热原理和基本工作原理;按照说明书内容讲解产品操作步骤,并确保用户能独立操作;讲解热水器使用中常见的问题,如停水、泄压阀滴水等;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。                    
 
七、环境清洁:使用两块抹布,一块将产品擦拭干净,另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。                      
 
八、确认与评价:详细填写用户信息和服务信息,对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项,向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的,按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。                      
 
九、电话回访:主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。